2021年，在市委市政府的领导下，本行始终坚持客户至上的宗旨，积极履行各项社会责任，在服务区域战略、推进普惠金融、践行环保责任、改善客户体验、支持社会公益等方面持续加力，实现经济效益和社会效益的同步提升，彰显了地方法人银行的责任与担当。

　　一、服务区域战略，助力地方发展

　　一是积极对接区域发展战略，为省市重点企业和项目提供包括资金结算、数字化提升、智慧城市建设等多维度、综合化、全方位的金融服务支持；二是大力支持涉奥经济，全力满足涉奥酒店、雪场及奥运配套基础设施建设等融资需求，在渠道设置、信贷规模、资金投放、审批管理等方面给予政策倾斜和全力支持。三是助力企业复工复产，面对新冠疫情，认真贯彻落实“六?！薄傲取薄坝ρ泳⊙印钡日咭?，点对点定制融资方案，一对一提供贴身服务，精准帮扶支持受疫情影响企业渡过难关，坚决做到不抽贷、不断贷、不压贷。对涉及医疗器械、卫生防疫、医药产品制造及采购、公共卫生基础设施建设、科研攻关等方面中小微企业的合理融资需求，开通绿色通道，全力给予信贷支持，切实履行地方法人金融机构的政治使命和责任。

　　二、推进普惠金融，支持实体经济

　　张家口银行持续发力推进普惠金融，支持实体经济，将践行普惠金融、履行社会责任贯穿于经营管理的各个环节。一是积极研发多种产品，便利企业融资，先后推出“微业贷”“小微易贷”等产品，利用大数据技术对客户进行风险画像，通过风险量化模型核定贷款额度，实现“最短1秒获取授信、最快1天提款成功、最少1趟亲赴网点”，为中小企业提供快速便捷的流动资金贷款支持。二是建立帮扶措施，帮助小微企业度过疫情难关。全面落实党中央国务院关于防控疫情相关工作重要指示，通过展期、续贷、调整还款计划等多种方式为疫情后受困小微企业主、个体工商户提供延期还本付息服务，帮助小微企业度过疫情难关。三是推进移动展业项目，改变传统的客户上门办理业务模式为客户经理主动上门服务，为农村、偏远地区提供及时优质的金融服务，使员工走出去、走下去、走进去，将更多金融资源配置到经济社会发展的重点领域和薄弱环节，切实为农村区域客户提供更好的金融服务，将服务半径延伸至田间地头。

　　三、践行环保责任，助力绿色金融

　　张家口银行积极践行环保责任，遵守产业政策相关要求，认真落实各项调控措施。一是采取有效措施控制和降低经营过程中的水、电、气、油等能源消耗，包括：推行无纸化办公和线上办公，充分利用OA、OCS、视频会议等系统；采用智能照明系统，实现楼宇内公共区域限时照明；在网点选择及装修方案设计上，尽量利用现有的公共设施网，减少与市政设施连接长度；业务用车采用日租+长租结合的方式，实行用车申请制，杜绝用车浪费。二是积极调整信贷结构，以促进经济发展方式转变和经济结构调整为战略，以增加绿色信贷投放，提高贷款质量为目标，严把信贷准入关，对信贷投放进行科学决策，审慎管控信贷资金流入“两高一?！毙幸盗煊?。加大对高端制造、高新科技产业信贷的支持力度，并将其列入重点投放范围。三是按照中央提出的“加快供给侧结构性改革，促进传统产业升级和新兴产业发展”总要求，制定了具有地方发展特色的奥运、生态、园区、县域“四型经济”业务发展方向，切实将支持供给侧结构性改革的理念融入银行经营管理之中，发挥了信贷支持经济高质量发展的作用。

　　四、强调客户至上，改善服务体验

　　张家口银行自成立以来始终坚持客户至上的原则，不断为客户打造优质的服务体验。一是专业规范，服务周到显品质。全行各网点坚持服务培训及各项业务培训，从仪容、仪表，到坐姿、站姿，从男、女员工发型到领带丝巾的系法以及淡妆技巧、各岗位标准语言和手势等均进行了严格要求，进一步提升了员工的精神面貌。二是实现业务的无纸化，大大减少客户填写的单据，提高了业务处理效率，提升了客户体验。实现印章的电子化：将实物印章变成电子印章，随业务办理同时打印，提高效率的同时降低了印章的保管、使用难度，提升了风险管控能力。三是推广惠民服务终端，把手机银行的呈现形式由 APP 变成了手机负一屏的功能按钮，打造“金融向左，生活向右”设计理念，真正实现把银行开到客户家中，将服务送到客户身边，让安全放到客户心里，真正的实现银行的数字化金融，减少了网点的铺设、资源的耗费、客户出行的频次。

　　五、热心公益事业，维护消费者权益

　　在强调业务发展的同时，张家口银行始终不忘社会公益和消费者权益?；すぷ?。一是积极投身公益，组织党员干部参与各类志愿服务活动，包括爱老敬老、关爱儿童、环卫工人；宣传防诈骗知识、讲解金融政策；设立学雷锋志愿者服务站；协助社区、乡镇疫情防控；组织无偿献血等。2021年全行共参与公益性社会服务活动700多次，累计捐赠款项物资金额合计达46万余元。二是重视消费者权益?；そㄉ?，将文明服务质量纳入绩效考核体系，从员工服务行为、大堂服务行为、社会投诉情况等多维度对员工、营业网点进行考核。在全行范围开展文明服务检查，通过聘请“神秘人”、现场检查、调取监控录像等多种方式，全面提升本行文明服务水平。三是普及金融知识，通过发放宣传资料、开展有奖竞答、LED显示屏、微信公众号、官方网站等线上线下多种方式开展了防范非法集资，预防电信诈骗等活动，实现金融知识宣传教育工作的规范化、常态化、制度化。四是科学处理客户投诉，建立消费者投诉管理平台，实现全行投诉管理的线上化、制度化、流程化。在各营业网点醒目位置对外公布本行投诉电话、投诉方式、投诉处理流程等信息，确保投诉渠道畅通，投诉流程清晰，投诉处理过程透明。

　　六、关爱员工成长，打造幸福银行

　　张家口银行以打造幸福银行为目标，始终关爱员工成长。一是通过员工入职培训、各类在职培训等措施，为员工成长成才提供广阔的发展平台和充分施展个人的舞台，努力在企业中营造良好的学习工作氛围，建立家银特色的培训文化。二是发挥工会职能，以竭诚服务职工为己任，坚持组织起来、切实维权的工作方针，坚持以职工为本、主动依法科学维权的维权观，维护职工合法权利。三是打破组织内外壁垒，营造开放包容环境，搭建干事创业平台，进一步完善各类人员晋升体系，为张家口银行业务发展提供强有力的组织保障。四是关爱员工工作之外的生活。在员工生日当天赠送鲜花、蛋糕、生日祝?？ㄆ?；在“三八”妇女节对女职工进行节日慰问；在“六一”儿童节为职工子女发放节日礼物；为退休员工送温暖，感谢他们为家银发展做出的辛勤贡献；对于员工生病住院、父母病故组织慰问，送去组织的关心和祝福等。

　　2021年张家口银行在履行社会责任方面高度重视，积极作为，取得了一定的成绩。2022年度，本行将继续坚持服务实体经济，助力绿色金融，加强消费者权益?；?，牢记国企使命与担当，切实履行好社会责任。